F.A.Q E-mail

Por quanto tempo as mensagens ficam guardadas no provedor OGRATIS?

As suas mensagens, lidas ou não, ficam disponíveis para leitura ou para download por 90 dias após a data de recebimento. Por isso, não utilize o espaço do provedor para armazenar seus e-mails. Baixe-os regularmente para seu programa de e-mails em seu computador.

Porque não consigo enviar meus e-mails quando estou conectado  de  outros provedores?

Para usar os programas de e-mails como Outlook, Netscape, Eudora e etc, você deve estar conectado pela OGrátis. Caso você esteja usando um outro provedor os e-mails só estarão disponível pelo nosso webmail.

Minha conexão funciona porem os e-mails (entrada e saída) estão inoperantes.

É provável que sua conta de e-mail  esteja suspensa por algum motivo. Entre em contato com nosso suporte no email suporte@ogratis.com.br para verificar os motivos e regularizar sua situação e ter os serviços de e-mails operacionais.

Meu e-mail OGratis não está funcionando direito. Como saber se a configuração está correta?

Abra o seu programa de e-mail, visite a área de suporte técnico do site OGRATIS (http://www.ogratis.com.br/)  e verifique as configurações seguindo as orientações do site.

Porque consigo baixar meus e-mails mas não consigo enviar mensagens?

Abra o seu programa de e-mail, visite a área de suporte técnico do site OGRATIS (http://www.ogratis.com.br/)  e verifique as configurações seguindo as orientações do site. Preste especial atenção quando falamos sobre marcar as opções de autenticação para envio de mensagens.

Não quero desconectar após baixar mensagens com o Outlook Express. O que fazer?

Desabilite a opção de desconexão automática, seguindo os passos abaixo:

01. Com o Outlook Express aberto, clique no menu "Ferramentas/ Opções";
02. Na opção Rede dial-up deixe desabilitada a opção "desligar automaticamente quando verificar novas mensagens";
03. Clique em Ok para salvar as alterações.

Sempre que abro o Outlook Express quando estou conectado, a conexão cai. O que fazer?

No Outlook Express 4:

01. Clique no menu "Ferramentas" / "Opções";
02. Na guia "Rede dial-up", selecione a opção "Não discar uma conexão" e habilite "Avisar antes de alternar para conexão dial-up". As outras devem permanecer desabilitadas. Clique no botão "Ok";
03. Clique no menu "Ferramentas" / "Contas";
04. Na guia "Correio", selecione a conta OGRATIS e clique em "Propriedades";
05. Clique em "Conexão" e habilite a opção "Utilizar a conexão do Internet Explorer ou de terceiros", depois clique em "Ok" e "Fechar".

No Outlook Express 5.0 ou superior

01. Clique no menu "Ferramentas" e, em seguida, em "Opções";
02. Na guia "Conexão", habilite a opção "Avisar antes de alternar conexões dial-up" e desabilite "Desligar após enviar e receber", depois clique em "Ok";
03. Clique no menu "Ferramentas / Contas";
04. Na guia "Correio", selecione a conta OGRATIS e clique em "Propriedades";
05. Clique em "Conexão" e desabilite a opção "Sempre conectar-se a esta conta usando:", depois clique em "Ok" e "Fechar";

Repita os passos 04 e 05 para as outras contas configuradas, caso existam.

Quantos são os e-mails e qual é o espaço em disco disponível para um?

5Mb é o espaço utilizado para hospedagem de mensagens de uma caixa de correio dos usuários OGRATIS. O  seu e-mail é o próprio login da conta de acesso. O e-mail tem a seguinte sintaxe: seunome@ogratis.com.br.

Porque não consigo enviar meus e-mails de outros provedores quando estou conectado do OGRATIS?

Informe-se com o suporte técnico destes provedores sobre "como enviar e receber mensagens quando estiver conectado por outro provedor".

A configuração de e-mail do Ogratis funciona tanto para conexão ao próprio OGRATIS quanto conectado a outros provedores. É comum estas configurações serem diferentes. Como o senhor está tendo dificuldades com estes dois provedores, é provável que seja este o caso.

É comum provedores impedirem que, sem mudanças de configuração, usuários de outros provedores enviem e-mails utilizando seus servidores. Do ponto de vista destes provedores, quando você está conectado no OGRATIS você é "cliente do OGRATIS e não tem direito a usar o servidor deles". No entanto, há formas de configurar o Outlook para que o provedor saiba que você é cliente deles também.

No OGRATIS nós usamos a opção "meu servidor requer autenticação" para que você possa enviar e receber e-mails estando conectado a qualquer provedor de acesso discado.

No caso dos outros provedores, pode ser diferente. Por isso sugerimos entrar em contato com os respectivos suportes técnicos.